หากพบปัญหาหรือต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม สมาชิกสามารถติดต่อฝ่ายบริการของ PG168K ผ่านช่องทางที่แสดงอยู่บนเว็บไซต์ ทีมงานพร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับบัญชี การใช้งาน และรายการต่าง ๆ ตามข้อมูลที่ได้รับ
หัวข้อที่สามารถติดต่อสอบถามได้
- การสมัครสมาชิกและการเข้าสู่ระบบ
- การแก้ไขข้อมูลภายในบัญชี
- การลืมรหัสผ่านหรือบัญชีถูกระงับ
- การตรวจสอบสถานะรายการฝากและถอน
- ข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขภายในเว็บไซต์
- การแจ้งเหตุผิดปกติหรือบัญชีถูกเข้าถึงโดยบุคคลอื่น
- การพักหรือยุติการใช้งานบัญชี
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนติดต่อ
เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้รวดเร็ว สมาชิกควรเตรียมชื่อผู้ใช้งาน วันและเวลาที่พบปัญหา หมายเลขรายการที่เกี่ยวข้อง และรายละเอียดของเหตุการณ์ตามลำดับ หากมีภาพหน้าจอสามารถใช้ประกอบการตรวจสอบได้
กรณีเกี่ยวข้องกับรายการทางการเงิน
ควรเก็บหมายเลขอ้างอิง หลักฐานการทำรายการ และเวลาที่ดำเนินการไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์ ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันตามประเภทของปัญหาและข้อมูลที่ต้องประสานงาน
การตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี
ในกรณีที่คำขอเกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญ เจ้าหน้าที่อาจขอให้สมาชิกยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ขั้นตอนนี้มีไว้เพื่อป้องกันบุคคลอื่นเข้าถึง แก้ไข หรือดำเนินการผ่านบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
ดูแลข้อมูลให้ปลอดภัยระหว่างติดต่อ
สมาชิกไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลสำคัญทั้งหมดให้บุคคลอื่น ก่อนส่งภาพหน้าจอควรตรวจสอบและปิดบังข้อมูลที่ไม่จำเป็นทุกครั้ง
ระวังช่องทางแอบอ้าง
ควรติดต่อ PG168K ผ่านช่องทางที่ประกาศอยู่บนเว็บไซต์เท่านั้น หลีกเลี่ยงการกดลิงก์จากข้อความที่ไม่ทราบแหล่งที่มา และอย่าโอนเงินตามคำแนะนำของบุคคลที่ไม่สามารถตรวจสอบตัวตนได้
การติดตามผลการแจ้งปัญหา
หลังจากแจ้งเรื่องแล้วควรเก็บหลักฐานการสนทนาหรือหมายเลขอ้างอิงไว้ หากต้องการติดตามผลควรแจ้งข้อมูลเดิมแก่เจ้าหน้าที่ เพื่อให้สามารถตรวจสอบเรื่องต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องเริ่มขั้นตอนใหม่